Trong xu hướng của xã hội hiện đại là coi Nhà nước phải có nhiệm vụ chính là cung cấp ngày càng nhiều dịch vụ cho xã hội, coi công dân là các chủ thể của sản xuất kinh doanh, là khách hàng của mình, cơ quan nhà nước là tổ chức phục vụ, chuyển dần từ chức năng quản lý là chính sang chức năng cung cấp dịch vụ cho xã hội, và coi chức năng quản lý cũng là một dịch vụ công phục vụ cho trật tự chung, an ninh chung mà mỗi người dân đều được hưởng, theo xu hướng này thì một chính quyền có năng lực là một chính quyền biết cung cấp nhiều dịch vụ cho công chúng, thông qua các chiến lược, chương trình phúc lợi, phân bổ ngân sách, huy động toàn xã hội cùng chính quyền thực hiện các dịch vụ công, tìm kiếm những hình thức thích hợp để cung cấp dịch vụ công, chúng ta cũng đang tiếp cận xu hướng này với tinh thần một chính phủ kiến tạo và hành động.

 Với đặc trưng cơ bản của dịch vụ hành chính công là do chủ thể là các cơ quan hành chính nhà nước thực hiện để đáp ứng nhu cầu của người dân, hiện nay các cơ quan hành chính nước ta đang cung cấp các loại dịch vụ hành chính đó là: Các hoạt động cung cấp các loại giấy phép; các hoạt động cấp các loại giấy xác nhận, chứng thực; các hoạt động cấp các loại giấy đăng ký kinh doanh và chứng chỉ hành nghề; các hoạt động thu các khoản đóng góp vào ngân sách và các quỹ của nhà nước; giải quyết khiếu nại tố cáo của công dân và xử lý các vi phạm hành chính; các dịch vụ về phòng chống dịch bệnh thiên tai địch họa, môi trường, hộ đê; các dịch vụ về kết cấu hạ tầng; bảo trợ xã hội vv… các hoạt động đó được thực hiện: phi lợi nhuận phi kinh tế, để mọi người có nhu cầu đều được hưởng bằng nhau và không phải trả tiền; có thể được thực hiện và thu một phần tiền dịch vụ nhất định; hoặc được thực hiện và thu phí lệ phí. Trong những năm qua nhà nước đã chú trọng đổi mới và nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ hành chính công, coi đó là một nội dung quan trọng của quá trình cải cách nền hành chính theo hướng hiện đại chuyên nghiệp, ứng dụng ngày càng nhiều các phương tiện kỹ thuật hiện đại, điện tử, tin học, cắt giảm thủ tục trong cung cấp dịch vụ hành chính công, giảm phiền hà và rút ngắn thời gian cung cấp dịch vụ hành chính công, được nhân dân đồng tình và đánh giá cao, rõ nét nhất là trong các thủ tục cấp giấp phép, thủ tục hải quan, thuế vv.. Tuy nhiên vẫn còn nhiều vấn đề trong đó gây bức xúc nhiều cho người dân là năng lực chuyên môn nghiệp vụ của người cung ứng dịch vụ còn nhiều bất cập hạn chế, đạo đức công vụ của một bộ phận cán bộ, công chức, viên chức trực tiếp giải quyết nhu cầu về dịch vụ hành chính công sa sút, nên nhũng nhiễu hách dịch cửa quyền.

 Trong nền kinh tế thị trường, hành chính nhà nước đang thực hiện chuyển chức năng quản lý nhà nước sang hình thức cung cấp dịch vụ công, và sự kết hợp giữa nhà nước với các thành phần kinh tế, các tổ chức xã hội nghề nghiệp trong cung cấp dịch vụ công là một xu hướng phổ biến, mặt khác việc cung cấp dịch vụ công nhằm thỏa mãn nhu cầu của người dân không chỉ do nhà nước đảm nhiệm, mà nó còn dần được xã hội hóa với sự tham gia của các thành phần kinh tế, các tổ chức xã hội nghề nghiệp, đơn vị sự nghiệp, dưới sự kiểm soát của nhà nước, và nhà nước đóng vai trò xúc tiến, rất đúng đắn khi Nghị quyết Trung ương 6 khóa XII xác định: “Chuyển một số nhiệm vụ và dịch vụ hành chính công mà nhà nước không nhất thiết phải thực hiện cho doanh nghiệp, các tổ chức xã hội đảm nhiệm”.